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綜合管理 COMPOSITE
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汽服公司出租汽車事業(yè)部多措并舉保障國慶期間乘客出行無憂
來源:海通汽服公司 作者:李先鋒 瀏覽次數(shù):417 錄入時間:2024-10-09

在這個金秋送爽、舉國同慶的國慶長假期間,為了確保廣大乘客能夠順利、便捷地乘坐出租車,汽服公司出租汽車事業(yè)部多措并舉采取了一系列高效、貼心的服務保障措施,為乘客的順暢出行保駕護航。

一是綜合分析全面部署,成立運輸保障工作組,對客流流向、流量、流時進行了全面的分析預測,科學調(diào)度、統(tǒng)一指揮對運力配置進行優(yōu)化。從“黨員的士、雷鋒的士”車隊及優(yōu)秀駕駛員中選取了200余輛雷鋒志愿服務車隊組建應急保障車隊。雷鋒志愿服務車隊在高峰時段提前集中停放在汽車客運站停車場內(nèi),一旦客流高峰出現(xiàn)滯留乘客較多時,應急車隊將立即啟動,確保滯留乘客得到及時輸送。


二是強化值班值守,確保安全有序。國慶假期期間,每日從早上5點30分至夜間12點,由領(lǐng)導班子帶班,配備4-6名管理人員在高鐵站進行值班值守。交接班實行無縫對接,管理人員積極引導乘客并幫助提拿行李,確保人流高峰時段乘客能夠有序上車或乘坐公共交通工具。


三是暢通服務渠道,提升服務質(zhì)量。出租車服務熱線保持24小時暢通,及時受理乘客來電咨詢及投訴。乘客的求助、查找失物等,值班人員將積極提供幫助,為乘客排憂解難。乘客的投訴,要求值班人員在2小時內(nèi)及時響應、核實情況、處理到位并回復乘客,確保乘客的權(quán)益得到保障。


四是協(xié)同合作,靠前指揮,汽服公司加強了通往高鐵站專用車道現(xiàn)場指揮與調(diào)度工作。在通往高鐵站的出租車專用道上,工作人員指揮著一輛輛出租車有序地駛?cè)?、???,他們忙碌的身影穿梭在高鐵站與出租車專用道之間,確保服務的連續(xù)性和高效性。

節(jié)日期間,大家都在享受假期的親朋好友聚會、休閑娛樂愉快時光時,我們身邊的很多交通人卻放棄休息、默默堅守在崗位上,出租汽車事業(yè)部全體工作人員用他們的辛勤付出和無私奉獻,為港城的出租車保障服務增添了一抹亮麗的色彩。他們的努力不僅確保了乘客的順暢出行,也展現(xiàn)了出租汽車行業(yè)的良好形象和服務水平。