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當(dāng)前位置:首頁(yè) > 服務(wù)熱線 > 公交集團(tuán)
公交集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部組織開展《運(yùn)營(yíng)管理制度手冊(cè)》學(xué)習(xí)
來(lái)源:連云港市交通控股集團(tuán)有限公司 作者:公交集團(tuán)、顧安萍 瀏覽次數(shù):3381 錄入時(shí)間:2024-01-10

為提升運(yùn)營(yíng)管理效率、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作流程,1月9日上午,公交集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部營(yíng)開展《運(yùn)營(yíng)管理制度手冊(cè)》集中學(xué)習(xí)活動(dòng),由經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部副經(jīng)理王強(qiáng)主持,共有30名駕駛員參加。

此次學(xué)習(xí)以公交集團(tuán)下發(fā)的《運(yùn)營(yíng)管理制度手冊(cè)》為基礎(chǔ),結(jié)合定制公交服務(wù)案例,深入分析了當(dāng)前乘客的出行需求,針對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題,提出了有效的應(yīng)對(duì)措施。王強(qiáng)強(qiáng)調(diào),駕駛員應(yīng)深入學(xué)習(xí)手冊(cè)中的制度規(guī)定,牢記“五心五到”服務(wù)工作法,借助智能化、信息化等手段,持續(xù)提升公交服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足市民對(duì)出行服務(wù)升級(jí)的需求。

下一步,經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部將繼續(xù)組織各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),幫助駕駛員深入理解文明服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范,不斷加強(qiáng)駕駛員的文明服務(wù)意識(shí),為乘客提供更安全、舒適、便捷的公交服務(wù)。